PROFIL
IT Support Engineer dengan 6+ tahun pengalaman di helpdesk, infrastruktur, dan administrasi sistem. Terampil menyelesaikan insiden teknis dengan cepat, mengelola perangkat keras, serta memberikan pelatihan pengguna. Terbiasa dengan SLA ketat dan dokumentasi teknis. Mampu beradaptasi dengan teknologi baru untuk menjaga kelancaran operasional IT.
PENGALAMAN IT
IT Support Specialist
2022 – Sekarang
PT Inovasi Teknologi Nusantara · Jakarta
- Menangani 45+ tiket per minggu via Jira Service Management (L1/L2), dengan SLA resolusi 98%.
- Mengelola 200+ aset IT (laptop, printer, access point) dan melakukan deploy image Windows 11.
- Mengkonfigurasi akun & policy di Active Directory dan Microsoft 365 admin center.
- Melakukan pemeliharaan rutin server lokal, backup mingguan, serta update keamanan.
IT Support (Onsite)
2019 – 2022
PT Solusi Data Global · Tangerang
- Memberikan dukungan teknis untuk 300+ karyawan di dua lokasi (hardware/software).
- Menginstal dan mengonfigurasi perangkat jaringan (router MikroTik, switch, access point).
- Membuat dokumentasi troubleshooting dan knowledge base untuk tim helpdesk.
- Terlibat dalam migrasi email ke Exchange Online dan setup VPN site-to-site.
IT Technician (Intern)
2018 – 2019
PT Mega Komputindo · Jakarta
- Perakitan, perbaikan PC/laptop, instalasi OS dan aplikasi standar perusahaan.
- Mendukung tim network dalam pemasangan kabel UTP dan testing koneksi.
- Melakukan inventarisasi hardware dan membantu pelaporan aset TI.
PENDIDIKAN
D3 Teknik Informatika IPK 3.61
Politeknik Negeri Jakarta · 2015–2018
SMK Jurusan TKJ
SMKN 1 Tangerang Selatan
PORTOFOLIO IT SUPPORT
Helpdesk Automation
Membuat script PowerShell untuk reset password massal & mapping drive otomatis (efisiensi 30%).
Network Upgrade
Mengganti infrastruktur WiFi dengan Unifi AP, coverage meningkat 40% dan keluhan turun drastis.
Backup & Recovery Plan
Menerapkan backup harian Veeam dan uji restore rutin untuk 3 server kritikal.
User Training
Membuat modul pelatihan keamanan siber dasar (phishing awareness) bagi 150+ karyawan.